LIČNO ISKUSTVO / MARKETING
Šta sam naučio kada me je pratilo 50.000 ljudi, a nisam ni znao izraz performance marketing.
Naučio sam da pažnja ima vrednost tek kada znam šta želim da uradim sa njom. Velika publika mi je rano pokazala kako sadržaj pokreće reakciju, ali i koliko je lako pomešati popularnost sa poslovnim rezultatom.
Pažnja je početak razgovora
Iskustvo sa publikom od 50.000 ljudi naučilo me je da reakcija na sadržaj može brzo da pokaže šta ljude privlači. Ali broj pratilaca ne govori sam za sebe ko ima problem koji moja ponuda rešava. Zato danas uz poruku gledam i nameru: zbog čega bi ta osoba nastavila razgovor i šta joj je potrebno da donese odluku.
Ne koristim broj publike kao zamenu za rezultat klijenta. To je lično iskustvo iz kog sam naučio da posmatram ponašanje, menjam pristup i prepoznam razliku između popularne objave i korisne poruke. U radu sa firmom ta razlika postaje važna kada odlučujemo šta ćemo meriti i čemu služi sadržaj.
Primer: lepa fotografija i stvarno pitanje gosta
Zamisli objavu hotelske sobe koja dobija reakcije zbog lepog enterijera. Osoba koja planira putovanje ipak ima konkretnija pitanja: kome soba odgovara, šta je uključeno, gde proverava dostupnost i kako šalje upit. Dobar sadržaj može da zadrži vizuelnu privlačnost i istovremeno odgovori na neko od tih pitanja.
To je veza koju pravim između sadržaja i sajta. Objava uvodi temu, stranica daje potreban detalj, a sledeći korak omogućava kontakt. Za uslužnu firmu isti princip može da znači kratak prikaz problema, objašnjenje načina rada i jasan poziv da posetilac pošalje svoj primer. Ne mora svaka objava da prodaje, ali treba da znamo njen zadatak.
Kako to iskustvo koristim u radu sa tobom
Prvo slušam kako opisuješ svoje kupce i koje razgovore želiš više. Zatim biramo teme koje odgovaraju tim ljudima, umesto da kopiramo format samo zato što je popularan. Poruku povezujem sa ponudom, stranicom i merenjem, pa zajedno gledamo kakvo interesovanje i kakve upite donosi.
Moj posao je da povežem pažnju sa razumljivom ponudom i lakim sledećim korakom. Za to su potrebni sadržaj, razvoj i analitika koji rade zajedno. Upravo ta kombinacija mi omogućava da pogledam problem šire: od toga šta osoba prvo vidi, do toga da li firma može da odgovori i pretvori interesovanje u posao.
Šta sam naučio
- Shvatio sam da doseg nije isto što i poverenje, upit ili prodaja.
- Počeo sam da posmatram poruku, publiku i sledeći korak kao delove istog sistema.
- Kasnije sam naučio nazive, alate i metrike za ono što sam već intuitivno testirao: privući pažnju, izmeriti reakciju i poboljšati rezultat.
Zaključak
Tih 50.000 ljudi nije mi bilo dokaz da znam sve. Bilo mi je prvo veliko praktično obrazovanje iz digitalnog ponašanja.
Imaš sličan problem?
Ako imaš publiku ili sadržaj, ali ne vidiš vezu sa poslovnim upitima, pošalji profil ili sajt i napiši koga želiš da privučeš. Možemo da napravimo jasniji put od pažnje do razgovora o tvojoj ponudi.
Pošalji svoj primer