E-COMMERCE / CRO
Zašto više poseta ne znači automatski više prodaje
Kada prodavnica dobija saobraćaj, a prodaja ne raste, prvo proveravam kvalitet posete i put od proizvoda do naplate.
Primer situacije: proizvod privlači, naplata odbija
Zamisli prodavnicu čiji oglas dovodi ljude na traženi proizvod. Fotografija i opis privuku pažnju, ali se trošak dostave pojavi tek pri kraju kupovine. Posetilac mora da otvori nalog pre nego što vidi završni iznos. U takvom toku dodatne posete ne rešavaju razlog odustajanja; samo više ljudi dolazi do iste prepreke.
Zato proveravam kada kupac saznaje cenu, uslove isporuke, dostupnost i mogućnost povrata. Ne preporučujem istu izmenu svakoj prodavnici. Prvo utvrđujemo šta ljudi stvarno vide i gde prekidaju kupovinu, pa biramo test. Ovaj primer objašnjava postupak; nije tvrdnja o ostvarenom rezultatu konkretnog klijenta.
Čitam tok kupovine, ne samo broj poseta
Posmatram pregled proizvoda, dodavanje u korpu, početak naplate i potvrđenu kupovinu kao različite korake. Zatim upoređujem izvore poseta i uređaje. Ako isti proizvod privlači interesovanje, a problem nastaje na mobilnoj naplati, prioritet je drugačiji nego kada oglas privlači publiku koja nije tražila taj proizvod.
Podatak o kupovini proveravam prema stvarnim porudžbinama. Događaj koji se ponovi pri osvežavanju stranice ili beleži nedovršen pokušaj može da promeni sliku o kampanji. U pregled uključujem i status porudžbine, jer primljena porudžbina, plaćena kupovina i realizovan prihod nisu uvek isti poslovni trenutak.
Šta menjamo pre povećanja saobraćaja
Predlozi mogu da obuhvate jasnije informacije uz proizvod, preglednije varijante, ranije prikazan trošak isporuke i jednostavniji nastavak ka naplati. Na telefonu proveravam da bitna dugmad nisu zaklonjena i da se greška objašnjava uz odgovarajuće polje. Koristim postojeći identitet prodavnice, a menjam ono što otežava odluku.
Sa vlasnikom biram šta prvo testiramo i kako merimo uspeh: završene kupovine, kvalitet porudžbina i poslovni smisao troška kampanje. Ne obećavam veći prihod na osnovu estetske promene. Cilj pregleda je da pokaže gde postojeća poseta ima priliku da postane kupac i koja popravka zaslužuje pažnju.
Šta proveravam
- Uporedim izvore saobraćaja, nameru publike i stranice na koje kampanje vode.
- Proverim ponudu, informacije o isporuci, poverenje, mobilni prikaz i korake u kupovini.
- Povežem analitiku sa stvarnim prihodima da bih video gde kupci odustaju.
Zaključak
Ne kupujem još saobraćaja dok ne razumem gde postojeći kupac gubi razlog da završi kupovinu.
Imaš sličan problem?
Imaš posete, ali kupovina izostaje? Pošalji link do prodavnice, jedan važan proizvod i opis problema. Možemo da pregledamo put od oglasa do porudžbine i odvojimo problem saobraćaja od problema kupovine.
Pošalji svoj primer