E-COMMERCE / CRO
Miért nem jelent automatikusan több értékesítést a több látogató
Ha egy webáruház kap látogatókat, de nem nő az értékesítése, először a látogatások minőségét és a terméktől a fizetésig vezető utat ellenőrzöm.
Példa: a termék vonzó, a pénztár elriaszt
Képzelj el egy webshopot, ahol a hirdetés a megfelelő termékre vezet. A kép és leírás felkelti az érdeklődést, de a szállítási díj csak a végén jelenik meg. A végösszeg megtekintéséhez előbb fiókot kell létrehozni. Több látogató nem szünteti meg a lemorzsolódás okát; több ember jut ugyanahhoz az akadályhoz.
Megnézem, mikor derül ki az ár, a szállítás, a készlet és a visszaküldés feltétele. Nem ajánlom ugyanazt minden boltnak. Először tisztázzuk, mit lát a vásárló, és hol áll meg, majd választunk egy tesztet. Ez a példa a módszert magyarázza, nem egy konkrét ügyfél eredményét állítja.
A vásárlási utat nézem, nem csak a látogatást
Külön lépésként kezelem a termékmegtekintést, kosárba helyezést, pénztárindítást és visszaigazolt vásárlást. Ezután összehasonlítom a forgalmi forrásokat és eszközöket. Más a prioritás, ha az érdeklődés megvan, de a mobilos fizetésnél gond adódik, mint ha a hirdetés nem megfelelő szándékú látogatókat hoz.
A vásárlási eseményeket valódi rendelésekkel vetem össze. Az oldalfrissítéskor ismétlődő vagy befejezetlen próbálkozásnál aktiválódó esemény torzíthatja a kampány képét. A rendelési státusz is számít: a beérkezett rendelés, a kifizetett vásárlás és a realizált bevétel nem mindig ugyanaz az üzleti pillanat.
Mit javítunk a forgalom növelése előtt?
A javaslat lehet világosabb termékinformáció, egyszerűbb változatválasztás, korábban megjelenített szállítási díj vagy könnyebb továbbjutás a pénztárhoz. Telefonon ellenőrzöm, hogy a fontos gombokat semmi ne takarja, és a hiba a megfelelő mező mellett jelenjen meg. A bolt arculatát megtartom, a döntést nehezítő pontokat módosítom.
A tulajdonossal együtt választjuk ki az első tesztet és az értékelés módját: befejezett vásárlások, rendelések minősége és a kampányköltség üzleti értelme. Nem ígérek több bevételt egy esztétikai változástól. A vizsgálat célja megmutatni, hol válhat a meglévő látogatás vásárlássá, és melyik javítás érdemel figyelmet.
Mit ellenőrzök
- Összehasonlítom a forgalmi forrásokat, a közönség szándékát és a kampányok céloldalait.
- Ellenőrzöm az ajánlatot, a szállítási információkat, a bizalmat, a mobilos élményt és a vásárlás lépéseit.
- Összekapcsolom az analitikát a tényleges bevétellel, hogy lássam, hol lépnek ki a vásárlók.
Következtetés
Addig nem vásárolok több forgalmat, amíg nem értem, hol veszíti el a meglévő vásárló a vásárlás befejezésének okát.
Hasonló problémával küzdesz?
Vannak látogatók, de kevés a vásárlás? Küldd el a webshop linkjét, egy fontos terméket és a probléma leírását. Végignézhetjük a hirdetéstől a rendelésig vezető utat, és elkülöníthetjük a forgalmi és vásárlási problémát.
Küldd el a saját példádat