FEJLESZTÉS / RENDSZEREK
Amikor a weboldalnak egy újabb bővítmény helyett jobb rendszerre van szüksége
Egy új eszköz nem oldja meg a problémát, ha az adatok, a folyamat és a felelősség nincsenek összekapcsolva. A fejlesztés előtt feltérképezem, minek kell valójában történnie.
Példa: megérkezik az érdeklődés, de nincs felelőse
Képzelj el egy szálláshelyet, amely weboldalról, telefonon és más csatornákon kap megkereséseket. Az űrlap üzenete közös postaládába kerül, valaki táblázatba másolja, majd egy kolléga később ellenőrzi, kapott-e választ. Újabb űrlap hozzáadása több belépési pontot adhat, de nem oldja meg a felelősséget, a dupla rögzítést és a státuszt.
Az eszközválasztás előtt feltérképezem a folyamatot: milyen adat kell, hol keletkezik, ki látja, és mikor változik az állapota. A látogatónak egyszerű kapcsolatfelvétel kell, a csapatnak világos folytatás. A kettőt együtt fejlesztem, hogy a felület kapcsolódjon a tényleges működéshez.
Egy megkeresés, követhető lépések
Egy javasolt folyamat ellenőrzi az adatokat, menti a megkeresést, értesíti a felelőst, és csak sikeres fogadás után mutat visszaigazolást. A csapat ezután láthatja, hogy új, megválaszolt vagy lezárt ügyről van szó. Ha foglalás lesz belőle, azt csak megbízható visszaigazolási forrással kapcsoljuk össze.
Szálláshelyeknél különválasztom a hotelszobákat és apartmanokat, ha eltér az ajánlat vagy a foglalási feldolgozás. Egy korábbi oldaljavaslatban ez már a szállásválasztásnál látható volt. Ez tisztább folyamatot ad; az üzleti hatást az implementálás és tényleges használat után kell értékelni.
Ellenőrizhető fejlesztés
Megvalósítás előtt meghatározom a sikeres működést és azt is, mi történjen sikertelen email, hibás adat vagy ismételt kérés esetén. Egy megkeresés nem tűnhet el észrevétlenül, és a státusznak érthetőnek kell lennie. Az integrációkat a meglévő eszközök és valós igények alapján választom, nem a funkciólista hossza szerint.
Fejlesztés után ellenőrzöm a felhasználói utat, szerverválaszt és elérhető kézbesítési bizonyítékot. Leírom, mi igazolt, és mi függ külső szolgáltatástól vagy további hozzáféréstől. Követhető, később bővíthető folyamatot kapsz, és kevesebb kézi munkát ott, ahol indokolt az automatizálás.
Mit ellenőrzök
- A technológia kiválasztása előtt meghatározom a felhasználót, a célt és a fő műveletet.
- Megszüntetem a dupla adatbevitelt, és összekapcsolom a weboldalt, az analitikát, a CRM-et és az értesítéseket.
- Egyszerű folyamatot építek, amelyet a csapat követni, mérni és később fejleszteni tud.
Következtetés
Számomra a jó fejlesztés megbízható rendszer, amely megkönnyíti az emberek következő lépését.
Hasonló problémával küzdesz?
Ha a csapat adatokat másol, üzeneteket keres, vagy nem tudja, ki válaszolt az ügyfélnek, írd le a folyamatot. Megnézhetjük, mit érdemes összekapcsolni, és a valódi működésedhez alakíthatjuk a megoldást.
Küldd el a saját példádat